外贸开发信,是每一个外贸业务员的必备技能。只要开发信效果好,即使没有平台、没有展会,也能带来源源不断的客户和订单。

可是,有业务员经常抱怨说,自己的开发信效果很差,100封里面好几十封退信,剩下的就是石沉大海。




这是为什么?难道是开发信已经过时,不适合这个时代了?

当然不是!!!

知乎上有位老外贸分享说,去年通过Google搜索开发,成交了14个新客户, 还有一些未成交,一些在跟进中。我们一位做机械产品的SOHO客户,也是靠着开发信从最初的年销售额几十万美金,做到了现在的一年2000多万美金。

如何才能像他们一样,让开发信为我们带来源源不断的商机?

一味漫天撒网似的蛮干肯定不行,掌握技巧很重要!

一封回复率高的开发信不仅要写得好,即标题新颖、简洁扼要、语法正确、行文流畅、抓住重点,还要发得好。

这里说的发得好,主要包含两个方面:一是发给正确的人。也就是对产品有采购需求的国外买家,以及国外买家的关键决策人。

二是选择最佳时间发送。作为公司的采购商,老外客户每天可能会收到各种形形色色的邮件。如果你发得早,客户还没上线,你的邮件可能会被沉没;如果发得晚了,那么客户可能已经跟别家供应商联系上。

所以,时机很重要!建议邮件最好在客户上班前后的半个小时左右发送。

不过,我们知道很多国家与中国是存在时差的,比如你的上午9点,可能正是别人的午夜子时。

所以,今天就带大家来了解下各国的作息时间以及注意事项,以便于你在最佳时机将开发信投递到对方邮箱,从而提高被客户打开阅读的几率。

以下是按照中国时间列出的部分国家,供大家参考。

01、澳大利亚

上班时间为(09:00-17:00)。

澳大利亚是一个高度发达的资本主义国家,在他们的观念里,生活和工作是完全分开的,上班时间认真工作,下班就完全是他们私人时间。

另外,澳大利亚的基督教徒有“周日作礼拜”的习惯。他们的这种做法“雷打不动”,所以最好避免在这天和他们联系。

与澳大利亚客户沟通时,最重要的是首先提供最优惠的价格,因为澳大利亚进口商不喜欢讨价还价,其次是产品质量稳定。

02、孟加拉

上班时间为(11:00-19:30)。

周五、周六是休息日,不过周六也有很多公司上班的。

由于孟加拉商业银行的信誉普遍较差,即如果与想孟加拉国某个客户合作的话,最好是先对这个客户合作的银行信用情况进行充分调查。

如果该银行信用十分低下,那么这种客户建议直接放弃。

03、比利时

上班时间为(15:00-23:30)。

比利时人不喜欢节假日生意,平时上下班时间也比较规律,朝九晚五,雷打不动,到点就走人。

写开发信时要注意,比利时人忌讳13和星期五,忌蓝色和墨绿色。

04、巴西

上班时间为(19:00-3:30)。

巴西人的生活节奏是比较慢的,而且那里的劳动保护制度很好,加班几乎对巴西人来说就是不可能的,不要指望他们在度假时还时不时查看下邮箱。

另外,巴西人做事情不喜欢别人催促,所以,等巴西客户邮件,一定要有耐心,最好和他们确认好怎样跟进让他们最舒服。

05、加拿大

上班时间为(19:30-04:00)。

建议最好发开发信及回复询盘的时间是 ( 01:00),请注意用商务英语发开发信。

与加拿大商人沟通时,需向对方提供样品和说明书,如样品被接受,进口商可能少量订购(一般为正常订单的10%)。

06、智利

上班时间为(21:00-05:30)。

他们时间观念不强,经常上班迟到,建议在 22:00 发开发信。

智利的英语普及程度跟中国差不多,水平较高的以35岁以下的年轻人居多,所以日常沟通中一般会有很多拼写错误的单词,并且语法不太通顺。


07、丹麦

上班时间为(15:00-23:30) 。

丹麦人的假期真的是多到没朋友,是欧洲工作时间最短的国家。他们很重视自己的假期,所以尽量不要在节假日联系客户。

丹麦客户对产品品质要求也比较高,但付款及时,也不轻易更换供应商,还是属于那种比较好的客人。

08、沙特阿拉伯

上班时间为(13:00-21:00) 。

沙特一般是单休,也就是礼拜五休息。

注意,阿拉伯人性格较为急躁,对于正常的贸易交货期限卡的比较死,一旦疏忽延误交期,对方会毫不留情地要求降价或索赔。

09、法国德国意大利西班牙荷兰葡萄牙

上班时间为(15:00-23:30)。

法国人对产品质量要求十分严格,同时也十分重视产品包装;德国人比较严肃,思维严谨、心思缜密,最关注质量;与意大利人做生意要有耐心,要让他们相信你的产品比他们国内生产的产品更物美价廉;荷兰人喜欢认真一点的企业;葡萄牙人性格特开朗。

注意,欧洲地区很多进口商,喜欢在7月~9月间举家出游,称为“高温假”。不少公司员工,也将各种假期统一在这个时间段一起休,所以这三个月,邮件营销回复率会稍低。

10、印度巴基斯坦

上班时间为(11:30-20:00)。

建议在 14:00 发开发信,印度人喜欢便宜价格,邮件开头最好为 cheap price 之类的词语,打开率较高。

11、伊朗

上班时间为(13:00-21:30)。

伊朗周四大部分公司都休息,但也有公司上午上班,周五全国都休息,建议联系时绕开双休日。

伊朗客户跟欧美客户不同,标准的邮件往来并不是主流,因此,需要采用邮件结合聊天工具的方式。

12、爱尔兰

上班时间为 (16:00-00:30)。

爱尔兰人的悠闲是出了名的,他们也十分注重假期,尽量在工作日联系。

不过,爱尔兰客户信誉很好,只是对价格非常挑剔,交易中讨价还价一定会发生。




13、以色列

上班时间为(14:00-22:00)。

以色列的工作日为星期日到星期五,不过也有很多公司星期五不工作。

以色列人世代是经商出身,不容易相信人,因此在给以色列客户撰写邮件时,一定要表现出十足的诚意。

14、墨西哥

上班时间为(23:00-07:30) 。

墨西哥的客户大多讲西班牙语,因此给他们发开发信,最好也用西班牙语,这样可以迅速拉近与客户的距离,提高开发信回复率。

15、秘鲁

上班时间为(21:30-06:00)。

不过,秘鲁人上班不怎么准时,所以最好10点左右联系。

秘鲁人热情奔放,健谈好客,和他们谈生意时,以诚相待,才能事半功倍。

另外,秘鲁居民绝大多数信奉天主教,忌讳“13”和“星期五”,千万不要踩到“雷区”。

16、罗马尼亚

上班时间为(14:00-22:30)。

罗马尼亚人非常友好,注重礼貌,邮件开头可以用 Dear。

他们喜欢绿色和白色,认为绿色是给人间带来美好和幸福的源泉,白色是纯洁之色,象征着光明。

17、土耳其

上班时间为(14:00-22:30) 。

土耳其人办事效率不高,喜欢拖沓,要做好“等”的准备。

同时,他们又非常精明,善于讨价还价,因此在报价时一定要留足余地。

18、阿联酋

上班时间为(13:00-21:30)。

阿联酋周五是做礼拜的时间,全国休息,周六有的公司上班。

阿联酋买家大多外贸经验都非常丰富,而且他们的进货渠道很多,会向多个供应商询价,所以,在报价的时候一定不能虚报太高。

19、英国

上班时间为(17:00-01:30)。

英国有严格的八小时工作制,因此大多数公司一周工作5天,周末是不加班的。

英国人特别看重试订单,且订单循序渐进,所以要特别注意试订单或样品单的质量,这是英国人考察供应商的先决条件。

20、美国

美国横跨六个时区,建议先了解一下你客户是哪一个地区再决定几点发开发信。

一般来说,他们都是八小时工作制,周末和节假日休息,下班后也都不喜欢额外加班。

美国客户的最大特点是注重效率,办事要求速战速决,所以尽量在一个邮件里将产品信息说完,这样有助于客户对你效率的认可。

综上可见,很多国外客户的作息时间都是与我们国内大相径庭的。那对于外贸业务员来说,为了发开发信,岂不是得每天加班熬夜?

大可不必!用邮箱定时发送功能就可以,有时差也不需要盯着电脑数着时间来操作。

发送邮件时,再给大家安利一个非常实用的功能——邮件追踪!

有了这个功能,你的开发信有没有被客户打开阅读,什么时候阅读的,阅读了几次,阅读的IP是多少,通通一目了然。

这样我们每次发邮件的时候心里就有了底,再也不用去胡乱猜测了。

更关键是,当我们知道邮件有被打开阅读,但是没有回复的时候,可以重点对这个客户进行二次跟进。

有经验的老外贸们总结发现,多次有针对性的跟进之后,回复率更高哦!

比如,欧美市场,一个抢眼的标题+吸引力的内容,通常在4封邮件内会得到回复;非洲市场,在一到两封邮件后再打一通电话会更有帮助。

而针对那些压根就没有打开过邮件的客户,你可以选择暂时搁置一下,这样就能集中精力攻破有意向的潜在客户,大大提高自己的工作效率和开发成功率。

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