作者： swbx

当外贸们辛苦的成交了一单，但接踵而至的是被客户催交期以及供应商交货不及时的困惑，今天我们就来看看外贸达人的经验分享：不要把客户的问题，变成你的问题

举一个例子：有过这么一个法国的客户，平时发邮件很少回复。当他有订单计划的时候就会发来一封邮件询价格。价格低就不说了，交货期也压得很紧。

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不管是初出茅庐的菜鸟，还是驾轻就熟的外贸老鸟，想把业务做出色都是从两个方面：

一是提高新客户转换率；

二是降低老客户丢失率。

第一个是在您所联系的客户中，使之转换为合作客户的比率；而第二个则是已经合作客户丢失的比率，这两参数对做外贸的来说极其重要。由此可见，我们在不断联系新客户，促进成单的同时，还要作好维护老客户的工作。

曾几何时看过这么一句话：客户给你钱越多，就越信任你，越信任你就会给你更多的钱。

小编觉得这话是相当有道理的！那跟已合作客户的关系要如何维护好，才使得他们这些老客户成为我们的宝藏呢？

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开发信的质量决定客户的询盘数量。而询盘回复的质量又能直接跟你的成交客户数挂钩了。

所以接到询盘时，我们按客户不同，轻重缓急不同，将每天收到的买家查询进行分类。这里要区分下新老客户，对老客户的查询直接回复就行;对新客户有必要进行仔细分析，通过分析了解清楚买家的意图，采购兴趣，公司实力等详细情况。

总而言之，对买家要求你知道了解越多，回复就越能够引起买家的注意和兴趣。

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有一个普遍的规律就是，当给老客户开发新产品，往往成功率比较高。对新客户，你开发新产品，成功率就会比较低。

所以当老客户发给你一个产品之后，你首先要做的是尽可能要到样品并详尽地问客户规格。如果客户那边也不怎么清楚，那么你就只有请教此产品的供应商。 这里会有两种情况出现：

一种是当供应商能做与客户发过的产品图完全一致的产品时，那皆大欢喜了。

另一种是供应商不能做到完全一致。这样情况怎么办呢？要不要告诉客户找到合适的厂家了，但是厂家没有跟他的样品完全一样的货，要先打样，但是需要打样费？

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跟进客户是外贸小伙伴们整个销售过程中一个重要的环节。而最快最省钱最容易操作的方法就是外贸们常用的邮件跟进的方式。可为何有些人在跟进后能能获得订单，而有些人跟进的客户却没有了音讯？

   区别在于：有效的跟进邮件是向客户展示出和我们合作的前景有多么好，我们是关心客户的。而不是把东西卖给客户，让客户掏钱就完事了。我们要让客户明白我们可以帮他们节约成本，增加收入，提高生产率等，我们是对客户有好处的合作伙伴。 至于那些没有音讯的跟进邮件，是我们业务员通常需要赢得订单，完成业绩目标。因此写邮件的时候通常会站在自己的角度出发写邮件，给客户催单的感觉，这就容易进入一种死循环，客户就很少回应。

   所以提高跟进邮件回复率，就是在邮件中表达我们对客户的潜在需求是了解的，客户提出的技术要求是可以达到的，让客户感受到我们对他的关心。这具体的需要如何做到呢？

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报价对于外贸来说也是关键的一环节，俗话说，孰能无过。报价有些很容易犯错的地方，那么外贸们，你们在报价中有犯过错误吗？今日我们就来总结归类一下哪些地方最容易出错。

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一些外贸达人们，在他们“如何处理客户压价”都能娴熟应对，知道如何面对各种客户，并报出客户满意的价格。在他们眼里做外贸就得先弄清楚，卖什么？卖给谁？怎么卖？这三个方面的问题，只要都摸透了，就会很容易形成一套针对性很强的组合，解决外贸中面临的各种问题。

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常常外贸人会有这样的经历：与诚意度很高的客户数封邮件沟通报价之后，突然客户那边就沉静下来了，让某些外贸人不知所措，可能也会小小分析下客户，会猜测一些原因，可是就不知道怎么再沟通下去。据外贸老鸟经验，做出以下分析，并针对性再一步沟通：

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