都说1个老客户=10个新客户，这是真的！
因为他们不仅有持续、稳定的返单，还会给你主动介绍优质新客户，是业绩增长的稳定引擎。
但随着市场竞争加剧，客户选择越来越多，哪怕是合作多年的老客户，也会在不经意间流失。
怎么办？
别慌！分享5个实战方法，帮你牢牢“黏住”老客户，轻松赢得更多高质量订单。
1. 用服务留住客户
把服务做到位，让客户省心、放心，他自然愿意和你合作。
（1）及时汇报订单状态：从确认订单到排产、装柜、出货，外贸业务员都要和客户保持联系，主动汇报订单情况。
（2）积极处理客诉：先安抚客户情绪，表示最迟3天内给出答复；同时，请客户提供相关照片、视频，以便工厂和质检团队迅速查明原因并制定解决方案。
（3）提供额外帮助：帮客户拍产品图、短视频用于线上推广；分享行业资讯；整理年度合作报表等。这些虽不直接产生订单，却能持续加深客户对你的好感。
2. 用懂客户打动人心
老客户之所以和你长期合作，往往是因为你比别人更懂他、更配合他。
（1）了解客户的业务：他的终端是谁、在哪个平台或渠道销售、转化难点在哪？
这些看似与你无关的信息，你越了解，就越能从客户的角度出发，提出更有针对性的建议，让他觉得你懂他、靠得住。
（2）满足个性化需求：有些客户会提出特定包装尺寸、条码标签、报关方式等要求，这些别人嫌麻烦、不愿意配合的事，你做了，也就更容易留住客户。
3. 用专业强化客户依赖
能留下老客户，是因为你早已不是一个单纯的销售员，而是真正能帮他把事办妥的人。
客户采购时，考虑的从来不只是价格，更需要权衡质量、交期、供应稳定性。
而你：
♦ 从选厂、打样、生产到出货质检，每一步都做到严格把控，帮他把质量风险压到最低；
♦ 能在多个工厂之间协调排产，提前锁货、灵活插单；
♦ 能在货期冲突时，调动资源，第一时间响应。
这些不是随便一个供应商能轻松复制的。这份专业，就是客户信任你、依赖你的底气。
4. 用数据预警风险
客户流失往往没有预兆，你可以靠数据提前识别风险，防止合作悄悄变冷。
假如你想了解某个老客户是否动摇，只需要打开苏维智搜海关数据，输入公司名，就能看到他近期的采购记录，重点关注：
客户过去只从你这采购，如今是否新增了其他供应商；
是否开始采购新品类，但没找你合作；
是否整体采购量下滑，频率变少或周期拉长。
这些变化意味着客户正在调整采购结构，你的核心地位可能被取代。利用海关数据，外贸人可以提前捕捉这些信号，做到早发现、早判断、早准备。
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及时识别潜在流失风险
5. 用CRM建立客户档案
客户一多，靠记忆或Excel记录根本不够，一旦遗漏细节、错过跟进，很可能影响到合作关系。
你可以借助苏维智搜CRM功能，对客户信息进行系统化管理，包括：
◉ 基本信息：公司名、国家地区、联系人、客户等级等，便于分类维护；
◉ 合作记录：订单时间、产品明细、金额、付款方式、采购周期等，形成完整采购画像；
◉ 售后情况：是否有投诉、返单等，帮助及时回应问题，提升满意度；
◉ 沟通记录：每次沟通要点、客户反馈、未解决问题等，避免重复询问或遗忘关键内容；
◉ 跟进提醒：设置自动提醒，定期维护、节日问候、新品推荐等，一个都不错过。
把客户信息装进系统，不仅提升了管理效率，还不怕人员变动，沟通断档。新人接手也能迅速熟悉客户情况，无缝对接。
总之，对待老客户，你越用心、越注意细节、越专业、对他越熟悉，你们长期合作的可能性就越大。
